Política de privacidad

Actualizada el 13 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Kelvo, para qué, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, LGPD).

1. Responsable del tratamiento

Kelvo y Enerseg son marcas de AUSTON RODRIGO DAMAZIO LTDA, CNPJ 17.317.727/0001-08, responsable del tratamiento descrito aquí. Para cualquier asunto de privacidad, incluido el contacto con nuestro encargado de datos, escribe a privacidade@enerseg.com.br.

2. Qué datos tratamos y para qué

Formulario de contacto del sitio

Nombre, nombre del negocio, WhatsApp o correo, tipo de negocio, la observación que escribas y el idioma de la página. Los usamos solo para responder a tu solicitud y presentar Kelvo. Base legal: medidas precontractuales a tu pedido (art. 7, V).

Para bloquear robots, el formulario usa hCaptcha, que puede recopilar datos técnicos de tu navegador según la política de hCaptcha.

Panel Kelvo (clientes)

• Cuenta: nombre de la empresa, nombre y correo de los usuarios y la contraseña, guardada solo en forma cifrada (hash).
• Contactos de alerta: correos y números de WhatsApp que el cliente registra para recibir avisos.
• Datos de los sensores: lecturas de temperatura, identificación del equipo, versión de firmware, alertas y confirmaciones.
• Registros de acceso: fecha, hora, dirección IP y acciones realizadas en el panel, por seguridad y auditoría.

Usamos estos datos para prestar el servicio contratado: mostrar las lecturas, avisar cuando la temperatura sale del rango o el sensor se queda sin señal, y mantener el historial. Base legal: ejecución de contrato (art. 7, V), cumplimiento de obligación legal (art. 7, II) para los registros de acceso e interés legítimo (art. 7, IX) para la seguridad del sistema.

Alertas por WhatsApp

Las alertas por WhatsApp se envían a través de WhatsApp Business Platform, de Meta. Solo enviamos mensajes a números que el cliente registró en el panel, y el cliente debe registrar solo a personas que aceptaron recibir estos avisos. Los mensajes tratan solo del monitoreo (alertas, recordatorios y normalización de la temperatura); no enviamos publicidad.

Para entregar los mensajes, Meta trata el número de teléfono y el contenido de la alerta. Recibimos de Meta el estado de entrega y las respuestas a las alertas, como el toque en "Confirmar", que registramos en el historial de la alerta. Estos datos no se usan para ningún otro fin. Meta también trata los datos según los términos de WhatsApp Business y la política de privacidad de WhatsApp.

Para dejar de recibir alertas, pide al responsable de tu empresa que elimine el número en el panel o escribe a privacidade@enerseg.com.br.

Navegación en el sitio

El sitio no usa cookies propias ni herramientas de análisis o publicidad. Como cualquier servidor web, el nuestro registra temporalmente la dirección IP y el navegador de quien accede, por seguridad y diagnóstico. El panel guarda en el navegador solo lo necesario para mantener tu sesión.

3. Con quién compartimos

No vendemos datos personales. Compartimos solo lo necesario con proveedores que operan el servicio en nuestro nombre:

• proveedores de alojamiento, nube y red (servidores, túnel y protección de la conexión);
• proveedores de envío de correo y de formularios;
• Meta, para las alertas por WhatsApp;
• hCaptcha, para la protección del formulario.

También podemos compartir datos cuando la ley o una orden de autoridad lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia sigue el art. 33 de la LGPD, con proveedores que adoptan cláusulas contractuales y medidas de protección compatibles.

4. Cuánto tiempo guardamos

• Contactos del formulario: hasta 24 meses después del último contacto, si no hay contrato.
• Datos de clientes, lecturas y alertas: mientras el contrato esté activo. Tras su fin, eliminamos o anonimizamos en hasta 90 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Registros de acceso al panel: al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet de Brasil (Ley 12.965/2014).

5. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento: confirmación de que tratamos tus datos, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, portabilidad, información sobre con quién los compartimos y revocación del consentimiento cuando sea la base del tratamiento (art. 18 de la LGPD). Escribe a privacidade@enerseg.com.br; respondemos en hasta 15 días. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

1. Envía un correo a privacidade@enerseg.com.br con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica el correo o el número de WhatsApp que quieres eliminar y, si eres cliente, el nombre de la empresa.
3. Verificamos la identidad de quien lo pide y eliminamos los datos en hasta 15 días, avisándote por correo al terminar.

Los usuarios del panel también pueden eliminar números y correos de alerta directamente en la configuración de notificaciones. Los datos que la ley nos obliga a guardar se conservan solo por el plazo legal.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS y TLS), contraseñas guardadas con hash, control de acceso por empresa y por usuario, y registro de las acciones en el panel. Si ocurre un incidente de seguridad que pueda causar riesgo o daño relevante a los titulares, avisaremos a los afectados y a la ANPD.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio. La fecha en la parte superior indica la versión vigente; los cambios relevantes se comunicarán a los clientes por correo.

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.

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